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Vous envoyez 33 e-mails par jour dans le cadre du travail, selon une étude de 2010 du cabinet Radicati. Autant d’occasions de se demander avant de cliquer sur le bouton « envoyer » : comment rester crédible, courtois et obtenir une réponse ?
Récemment, la newsletter Brief.me citait la position radicale d’une journaliste américaine, Rebecca Greenfield : inutile de glisser une formule de politesse, l’e-mail se termine sans un au revoir, comme lors d’une conversation intantanée.
Impossible pour Sylvie Azoulay-Bismuth, consultante, formatrice et auteur du livre « Être un pro de l’e-mail » (Editions Eyrolles). Il faut glisser une formule à la fin du message. Mais pas n’importe laquelle.
Voici les 10 choses à éviter :
1)Les phrases cavalières
« Vous remerciant par avance pour votre réponse ». « Merci de me faire parvenir le devis »… Ces phrases traduisent un ordre et pas une demande.
Privilégiez plutôt : « avec mes remerciements », « je vous en remercie », ou, si la réponse arrive après plusieurs échanges de mails, un simple « Merci. »
2)Les formules bateaux
« Restant à votre disposition pour toute information complémentaire ». Des phrases tellement attendues que plus personne ne les lit.
3)Les phrases inutiles
« Bonne réception » n’apporte rien non plus. Nous ne sommes plus au temps des pigeons voyageurs. Aujourd’hui, il y a peu de chances que la personne n’ait pas reçu l’ e-mail. C’est l’une des dernières phrases que le lecteur voit. Ne gaspillez pas d’espace pour ne rien dire.
4)Le verbe « espérer »
« Espérant avoir une réponse sur cette commande ». L’espoir, ce n’est pas très professionnel. Il vaut mieux opter pour le verbe « souhaiter ».
5)Les formules négatives
« N’hésitez pas à me contacter ». Il faut penser à l’impact des formules sur le lecteur. Il y a une négation et un verbe à connotation négative.
Inconsciemment , le lecteur risque d’avoir l’impression que vous n’avez pas très envie de lui répondre. Même constat pour « nous ne manquerons pas de vous recontacter ». Par contre, « Sachez que vous pouvez nous contacter » ou encore « Nous vous invitons à nous contacter » fonctionnent bien.
6)Les abréviations
Oubliez le « CDLT » pour cordialement ou « SLT » pour salutations. Des abréviations discourtoises qui peuvent être très mal prises. A l’oral, on peut se rattraper.
A l’écrit, c’est plus compliqué. Même s’il reste moins formel que la lettre, l’e-mail reste un message écrit dont on garde une trace.
« Nous vous serions reconnaissants de répondre le plus rapidement possible ». Cette phrase laisse le lecteur dans le doute.
Doit-il répondre dans la journée, dans la semaine, dans le mois ? Fixez des échéances précises. Par exemple, « Veuillez me donner une réponse idéalement avant le 25 juin ». Cela peut être vu comme pressant mais parfois c’est nécessaire pour une commande, un devis…
7)Le « respectueusement » hypocrite
Rien ne sert de se fendre d’un « respectueusement », si on ne respecte pas la personne contactée. Les mots ont un poids. Il faut essayer de les utiliser à bon escient.
8)Le « Cordialement » à toutes les sauces
« Cordialement » d’accord ! Mais pas à tout bout de champ. Si vos relations avec la personnes sont bonnes préférez « Cordiales salutations », « Bien sincèrement », « Bien courtoisement ».
Pour un directeur, « Recevez mes sincères salutations » ou plus simplement « Sincères salutations » conviennent.
Sans le désuet « je vous prie d’agréer… ». La formule choisie doit surtout refléter le ton de l’email. Si vous n’êtes pas content, optez pour un très sec « Salutations distinguées ».
9)Les formules farfelues
« Sportivement », « Artistiquement », conviennent dans certains contextes mais il ne faut pas que cela soit déplacé.
Quand un employé d’EDF signe « électriquement » par exemple. Il ne s’agit pas de faire rire le lecteur et de perdre toute crédibilité. On ne sait pas dans quel état d’esprit il se trouve à la lecture du mail.
10)Le gros placard plein de couleurs en guise de signature
Rester simple dans sa signature. Mettre son nom, la société pour laquelle on travaille, sa fonction et ses coordonnées. Quand il y a trop d’éléments, trop de couleurs, trop de dessins, cela devient illisible.
Propos recueillis par Angèle Guicharnaud
Source: Nouvel Obs
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Falar francês fluentemente
Posted 15/12/2015
on:
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Promenade de Picasso
Posted 03/12/2015
on:PROMENADE DE PICASSO
Sur une assiette bien ronde en porcelaine réelle
une pomme pose
Face à face avec elle
un peintre de la réalité
essaie vainement de peindre
la pomme telle qu’elle est
mais
elle ne se laisse pas faire
la pomme
elle a son mot à dire
et plusieurs tours dans son sac de pomme
la pomme
et la voilà qui tourne
dans une assiette réelle
sournoisement sur elle-même
doucement sans bouger
et comme un duc de Guise qui se déguise en bec de gaz
parce qu’on veut malgré lui tirer le portrait
la pomme se déguise en beau bruit déguisé
et c’est alors
que le peintre de la réalité
commence à réaliser
que toutes les apparences de la pomme sont contre lui
et
comme le malheureux indigent
comme le pauvre nécessiteux qui se trouve soudain à la merci de n’importe quelle association bienfaisante et charitable et redoutable de bienfaisance de charité et de redoutabilité
le malheureux peintre de la réalité
se trouve soudain alors être la triste proie
d’une innombrable foule d’associations d’idées
Et la pomme en tournant évoque le pommier
le Paradis terrestre et Ève et puis Adam
l’arrosoir l’espalier Parmentier l’escalier
le Canada les Hespérides la Normandie la Reinette et l’Api
le serpent du Jeu de Paume le serment du Jus de Pomme
et le péché originel
et les origines de l’art
et la Suisse avec Guillaume Tell
et même Isaac Newton
plusieurs fois primé à l’Exposition de la Gravitation Universelle
et le peintre étourdi perd de vue son modèle
et s’endort
C’est alors que Picasso
qui passait par là comme il passe partout
chaque jour comme chez lui
voit la pomme et l’assiette et le peintre endormi
Quelle idée de peindre une pomme
dit Picasso
et Picasso mange la pomme
et la pomme lui dit Merci
et Picasso casse l’assiette
et s’en va en souriant
et le peintre arraché à ses songes
comme une dent
se retrouve tout seul devant sa toile inachevée
avec au beau milieu de sa vaisselle brisée
les terrifiants pépins de la réalité.
Jacques Prévert
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Compras na França
Posted 14/10/2015
on:Você sabia que as liquidações na França tem datas pré-definidas?
Novidade pra vocês: nosso blog C’est super fechou uma parceria com o Frantastique e você ganha um acesso especial! Oba!
Frantastique é um curso de francês online e antes de oferecer para vocês, resolvi testá-lo.
Quem me conhece, sabe que sou super a favor de usar a Internet para aprender línguas. Só que um problema nosso é também ter disciplina/tempo. E justamente por isso que eu gostei do Frantastique! São « aulas » curtas, com exercícios rápidos, diálogos, videos, nada cansativo, porém com uma regularidade necessária. A disciplina é sua, mas pra dar uma forcinha, você recebe sua nova aula por email. É gostoso, você estuda um pouco, aprende, revisa e manda as suas respostas. Rapidinho chega um email com as correções personalizadas e você já confere se entendeu tudo.
Para se adaptar melhor à sua disponibilidade, você escolhe quais dias da semana deseja receber as lições, e se for viajar, pode pedir uma pausa/férias! Genial, não?! E para não dar moleza demais, ele te manda email para te lembrar quando você tiver uma lição meio esquecida/abandonada na sua caixa de entrada! Achei bem prático!
Outro ponto positivo: o fio condutor do curso é uma história cheia de humor, onde o personagem principal é ninguém menos que Victor Hugo!!!! E os outros personagens têm sotaques do Canadá e da Bélgica, o que é super interessante!
Claro que eu acho que ainda não inventaram tecnologia melhor que um professor (amo minha profissão!), mas tento sempre explicar aos alunos que aprender uma língua exige esforço/trabalho/dedicação/disciplina, não bastando apenas « ir à aula ». Então acredito que o Frantastique possa ajudar muita gente que não está com tempo de se deslocar até um curso, mas também pode ser útil como complemento de aula! Ah, e sem falar que os valores propostos são bem acessíveis!
E agora o « presentinho » para vocês que seguem o C’est super: na promoção de lançamento, você terão acesso a UM MÊS GRÁTIS para experimentar o Fratastique!!! Se gostarem, depois é só fazer a assinatura. Fico feliz de oferecer um serviço que também trabalha com o ensino dessa língua linda e que nos dá acesso a todo um novo mundo de informações, filmes, música e viagens.
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e depois me contem o que acharam, combinado?
Bisous,
Eleonora – professora de francês em Santos-SP.